FAQ
Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma commande ?
Après réception de votre commande, le traitement et l'expédition prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que vos informations de facturation et d'expédition sont exactes et correspondent à celles de votre carte de crédit afin d'éviter tout retard dans la validation de votre commande. Nous pourrions être amenés à vous contacter ponctuellement pour obtenir des informations complémentaires si des divergences sont constatées.
Une estimation des frais d'expédition est fournie lors du paiement de votre commande et vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre commande expédiée.
Ces systèmes bénéficient-ils d’une garantie ?
Tous les systèmes sont couverts par une garantie limitée de 30 jours et nous offrons également une garantie de satisfaction de 30 jours.
Que signifie « remis à neuf » ?
Les systèmes remis à neuf sont testés afin de garantir l'excellence de la qualité de fabrication. Les produits remis à neuf font l'objet d'une inspection visuelle et diagnostique afin de garantir leur bon fonctionnement. Les systèmes remis à neuf peuvent présenter quelques imperfections esthétiques, mais celles-ci n'affectent pas leurs performances.
Qu'est-ce qu'un skin pour ordinateur portable ?
Un film protecteur pour ordinateur portable est un adhésif vinyle résistant appliqué sur le dessus de l'ordinateur. Nos films, appliqués par des professionnels, masquent les imperfections esthétiques du dessus tout en offrant un aspect neuf et élégant, sans compromettre les fonctionnalités de l'appareil. Si le film est retiré ou se détache de votre produit, les imperfections esthétiques resteront visibles.
Les skins pour ordinateur portable ne sont pas disponibles sur tous les ordinateurs portables. Les ordinateurs portables équipés de skins sont clairement indiqués sur la fiche produit et l'image.
Les manuels sont-ils fournis avec l'ordinateur ?
Non. Les manuels ne sont pas fournis dans la boîte.
Quels disques ou CD sont fournis avec les systèmes ?
Aucun disque n'est inclus. Les unités vendues avec un système d'exploitation disposent d'une partition de récupération sur le disque dur.
Un adaptateur secteur est-il fourni avec mon achat d’ordinateur portable ?
Oui. Un adaptateur secteur est fourni avec chaque ordinateur portable.
Que signifie « Pas de système d'exploitation » ou « Pas de système d'exploitation » ?
Le système d'exploitation est le logiciel de base nécessaire au fonctionnement de votre ordinateur (Windows 10, par exemple) et à l'exécution des programmes installés. Les appareils qui n'en sont pas équipés nécessitent l'installation d'un système d'exploitation. Les antivirus, les anti-logiciels espions, les décodeurs DVD et les applications commerciales, comme Microsoft Office, ne sont généralement pas inclus avec le système d'exploitation.
Taxes et frais
Acceptez-vous les exonérations fiscales ?
Non. Nous n'acceptons pas les exonérations fiscales sur notre site Web.
Pourquoi une taxe est-elle facturée et quel montant de taxe sera appliqué à mon achat ?
Nous sommes tenus de percevoir et de reverser la taxe de vente applicable en fonction de l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Les taxes applicables vous seront indiquées avant la finalisation de votre achat.
Traitement des commandes
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email concernant ma commande ?
Nous traitons les commandes par lots. Elles sont généralement traitées chaque matin et chaque après-midi, après vérification. Vous pourriez recevoir un e-mail de confirmation de commande sous un jour ou deux. Si nous devons vous contacter, veuillez désactiver votre bloqueur de spam, car cela pourrait retarder votre commande.
Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma commande ?
Après réception de votre commande, le traitement et l'expédition prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que vos informations de facturation et d'expédition sont exactes et correspondent à celles de votre carte de crédit afin d'éviter tout retard dans la validation de votre commande. Nous pourrions être amenés à vous contacter ponctuellement pour obtenir des informations complémentaires si des divergences sont constatées.
Une estimation des frais d'expédition est fournie lors du paiement de votre commande et vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre commande expédiée.
Existe-t-il des restrictions d'adresse de livraison ?
Nous expédions uniquement à des adresses au Canada. Nous n'expédions PAS vers des boîtes postales, des transitaires, des hôtels ou à l'international.
Puis-je modifier le mode d'expédition de ma commande une fois la commande passée ?
Non, afin que nous puissions traiter les commandes efficacement, nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes une fois qu'elles ont été soumises.
Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma commande ?
Après réception de votre commande, le traitement et l'expédition prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que vos informations de facturation et d'expédition sont exactes et correspondent à celles de votre carte de crédit afin d'éviter tout retard dans la validation de votre commande. Nous pourrions être amenés à vous contacter ponctuellement pour obtenir des informations complémentaires si des divergences sont constatées.
Une estimation des frais d'expédition est fournie lors du paiement de votre commande et vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre commande expédiée.
Une signature est-elle requise lors de la livraison des articles ?
Oui. La signature du client est requise sur toutes les livraisons.
Que se passe-t-il si l'adresse de livraison est incorrecte ou si je refuse la livraison ?
Si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ou si vous refusez la livraison de votre commande, le colis nous sera retourné, le ou les articles seront réintégrés à notre stock et des frais de restockage de 15 % seront appliqués. Vous recevrez un crédit du prix d'achat (hors frais de port et de manutention et frais de restockage de 15 %) sur la carte bancaire utilisée pour l'achat.
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal.
Y a-t-il des frais de restockage si je retourne le produit ?
Oui, à moins que le produit soit défectueux ou que le retour soit le résultat direct d'une erreur de notre part, nous facturerons des frais de restockage de 15 % du prix d'achat payé.
Assistance clientèle
J'ai reçu mon ordinateur, mais j'ai des problèmes techniques. Qui dois-je contacter ?
Veuillez appeler le 1-888-541-3226 et demander à parler à un spécialiste du support technique. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 11 h à 18 h 30 (heure de l'Est).